Три преимущества коммерческих чат ботов и как пользоваться ими

Женщина, держащая монеты в ладони.

 Современные решения в сфере торговли позволяют оптимизировать процессы продажи товаров и услуг и достигать значительных показателей в количестве проданных товаров и услуг, а также в возможной прибыльности бизнеса. Существуют миллионы интернет-магазинов, через которые ежедневно осуществляются миллионы торговых сделок. Популярность такого способа торговли объясняется несколькими факторами — максимальным удобством размещения и приема заказов как со стороны продавца, так и покупателя; во-вторых, стоимость ведения такого бизнеса является на порядок меньшей, чем открытие классического магазина или торговой точки; в-третьих, в электронном магазине можно размещать сотни и даже тысячи позиций, что очень сложно сделать в обычном магазине.

За счет развития онлайн торговли, постоянно появляются все новые метода оплаты за купленные товары и услуги. Компания ExpressComp предоставляет своим клиентам, физическим и юридическим лицам, различные платежные услуги, в том числе и платежные услуги в сфере онлайн торговли. Компания работает в более чем 25 странах мира и проводит операции в более чем 15 валютах, постоянно расширяя свою географию присутствия и клиентскую базу.

Одним из способов автоматизации торговли через интернет с помощью онлайн магазинов является использование так называемых чат ботов. Это автоматизированные способы получения информации покупателями через социальные сети о продукции компании, нюансах работы с фирмой, получение ответов от службы поддержки на осуществленные запросы и так далее. В данной статье мы рассмотрим преимущества работы с такими чат ботами.

Решение большинства проблем клиентов в автоматическом режиме

Следует отметить, что большое количество компаний считают своих клиентов основным активом и следят за их уровнем лояльности, что приводит к долгосрочным положительным последствием для компаний. Такие компании также постоянно отслеживают обращения клиентов в службы поддержки и понимают, по каким поводам обычно обращаются клиенты. Многие из самых популярных проблем можно решить для клиентов используя автоматизированные алгоритмы ответов со стороны различных ботов — при совершении клиентом телефонного звонка, либо в случае обращения клиента в чат общения с продавцом через социальные сети (например, Telegram, WhatsApp и так далее).

В процессе выявления проблемы или вопроса, клиенту в автоматическом режиме задаются определенные вопросы, которые с помощью дерева решений приводят клиента к возможным вариантам решения его вопроса. Если вопрос нельзя решить в автоматическом режиме, обычно компания предусматривает возможность соединения клиента с реальным менеджером, либо другие опции связи с продавцом (например, функция обратного звонка и так далее). 

Статистика показывает, что не менее 60% вопросов клиентов можно действительно решить в автоматическом режиме, без подключения реальных специалистов поддержки клиентов. Еще одним преимуществом чат ботов по сравнению с другими способами связи (например, для звонков) является скорость получения ответа — клиент намного быстрее воспринимает текстовую информацию, и у него нет необходимости выслушивать все опции по телефону, особенно если текст ответов является большим.

Стоимость осуществления связи для клиента

Следует сказать, что стоимость общения клиента по телефону и в чат боте является различной, обычно в пользу чат ботов. Это происходит за счет дороговизны обычных каналов связи, а также малого трафика, необходимого для работы с чат ботами. Также большое количество современных операторов связи предлагают минимальные тарифы на использование наиболее популярных социальных сетей. Если вы находитесь в другой стране, фактор стоимости связи с продавцом является очень значимым — звонок в роуминге может стоить очень дорого, в то время как связь через интернет может быть вообще бесплатной (например, если вы используете wi-fi сеть в общественном месте).

Себестоимость обслуживания для продавца

Указанные выше факторы говорят о том, что стоимость создания и обслуживания чат ботов является действительно более низкой, чем стоимость аналогичных по функциям способов общения с клиентами. Также менеджеры могут обрабатывать информацию через интернет, находясь при этом где угодно и лишь имея доступ к интернету.